2021.07.23

Qroad正式推进人工智能事业... ＂Rebots Air＂第三季度上市

原标题：Qroad正式推进人工智能事业... ＂Rebots Air＂第三季度上市

Rebots Air，顾客点评，热点分析及提出解决方案

对全球服务企业负责人有用的AI分析解决方案

韩国的服务运营专门技术企业Qroad计划在第三季度内推出AI基础热点分析解决方案"Rebots Air"。 "Rebots Air"是对游戏或在线服务的评论、SNS文章、使用感想等进行分析，找出目前存在的问题和原因，并提出根本性对策的AI基础分析解决方案。

"Rebots Air"对于准备进军韩国市场或正在计划服务的中国游戏开发公司、publisher、商务运营商以及韩国事业运营所需的资源不够充分或制定营销或战略的企业负责人来说，可以成为有用的解决方案。 特别是对很难掌握通过当地社区、SNS等涌出的服务热点的中国企业的服务提升有所帮助。

Qroad周期性地向合作伙伴报告业务成果所需的内容，负责人掌握事业成果提高所需的部分是什么，并得出解决方案，处理焦点问题，企划并开发以现市场所需要的AI为基础的"Rebots Air"。

在多种游戏或网络服务中迅速找出问题或顾客的反应变化是提高企业商业成果的首要课题。"Rebots Air"不仅可以确认游戏和服务的热点，还可以提出修改、保安、改善这些问题的对策，帮助服务进一步发展。

Qroad自2015年成立以来，一直执行全球大型游戏开发公司和Publisher的功能性QA、兼容性QA、本土化所需的项目QA、营销、CS、CM、GM、翻译等。 其优势是按照每个合作伙伴所要求的事业战略，提供量身定做型服务，实现快速增长。 IGG、Lilith Games、Kings Group Holdings、Net Ease Games、LINE Games、Epic Games等国际大型企业与Qroad合作。

Qroad新事业部门事业总管理事金秀珍(Sujin Kim)表示:"快速阅读和分析AI的优点——大量数据，很容易理解核心议题"，"以第一次分析的议题关键词为基础，为了找出原因，通过第二次分析，迅速确认需要修改的部分，并不断改善。"

Qroad最早将于第三季度推出Rebots Air/的MVP(Minimally Viable Product)版本。首先，将推出以游戏和商务运营商为对象的分析解决方案。

接着，计划到今年年末为止，分阶段扩展宠物产业和体育产业"Rebots Air"的适用领域，并依次支援韩语、中文、英语、日语等多国语言。

金秀珍理事表示:"以游戏和普通商务运营商为对象，在证明利用'Rebots Air'的商务成果后，积极接受各运营商的要求功能，今后将巩固与多种企业之间的伙伴关系"，"以Qroad的自身技术力开发的AI基础分析解决方案，拥有追加增长动力。"

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2020.11.16

큐로드, 연말까지 QA·운영 솔루션 ‘1+1’ 프로모션

지스타 비즈매칭 컨설팅 참여 기업에도 ‘혜택’

운영전문 기술기업 큐로드(대표 길호웅)는 올해 코로나19로 인해 어려움을 겪었던 기업들과의 상생을 위해 게임 개발사 및 기업을 대상으로 연말까지 ‘1+1’ 프로모션을 실시한다.

이번 프로모션은 온라인을 통한 운영 서비스 견적 이후 계약을 체결한 기업에게 ‘QA 서비스’ 1회, ‘모니터링 서비스’ 1개월 , ‘고객센터 솔루션’ 6개월 상품 중 1개를 무료로 제공하는 내용이다.

특히 큐로드는 오는 17일부터 21일까지 지스타 라이브 비즈매칭(B2B프로그램)을 운영하며 글로벌 진출을 희망하는 국내 기업과 한국 시장 진출을 희망하는 해외 기업을 대상으로 운영전략 컨설팅을 상담을 받을 경우 동일한 프로모션 혜택을 제공한다.

큐로드 신장윤 본부장은 “겨울을 맞아 시즌 특수를 준비 중인 게임 개발사와 일반 기업에 직접적인 도움이 될 수 있도록 이번 프로모션을 준비했다”라며 “모바일 앱에 대한 단말기 호환성 테스트 QA 서비스와 365일 장애를 감지하고 알리는 모니터링 서비스, 고객 대응 및 사용자 평판 관리가 가능한 고객센터 솔루션 서비스 중 1개의 서비스를 추가로 제공하다”라고 밝혔다.

2020.10.26

큐로드, AI 솔루션 ‘리봇츠’ 통해 운영 전문 기술기업 ‘제2의 도약’

게임 시장에서의 치열한 경쟁은 보다 높은 품질의 운영 서비스를 요구한다. 게임의 재미적인 측면에서 긍정적인 평을 얻더라도 운영 서비스에서 평가가 갈리는 사례가 허다하다. 사소한 문제도 조기에 잡아내고 발 빠르게 고객들에게 응답해야 한다.

2015년 설립된 큐로드는 이런 게임시장 환경 변화에 발맞춰 탄생한 서비스운영 전문기업이다. 게임운영과 고객응대, 커뮤니티 관리, 서비스 모니터링 등의 운영 서비스 전반에 걸친 노하우를 보유하고 있으며 완성도 높은 게임 품질을 유지하기 위한 각종 QA(품질보증) 업무와 함께 게임 출시를 위한 마케팅과 컨설팅 서비스까지 제공한다.

릴리즈게임즈, 슈퍼셀, 엔씨소프트, 펍지, 요스타, 스마일게이트, 펄어비스, 웹젠, 위메이드, 조이맥스 등 국내 및 해외 유명 대형 게임 기업들이 큐로드의 서비스를 이용했다. 게임 외에도 예스24, 이마트, 코웨이 등의 일반 시장의 QA도 맡아 진행했다.

최근에는 다년간의 게임 운영 노하우를 기반으로 VOC(고객관리) 자동화 인공지능(AI) 기술 제품도 개발 중에 있다. 기존 운영 전문 솔루션인 ‘큐플렉스’에 자연어 처리가 가능한 AI 기술을 추가한 ‘리봇츠(Rebots)’다.

이 회사의 김수진 신규사업총괄 이사에 따르면 ‘리봇츠’는 매일 쏟아지는 수많은 고객문의 중 실제 문의와 거짓 문의를 자동으로 구분하고 각 분야별 담당자들이 빠르게 답변할 수 있도록 문의 내용까지 분류해 전달한다. 상담원들이 일일이 문의 내용을 확인하고 분류했던 과정과 본인이 담당하지 않는 분야의 업무를 이관시키는 시간이 사라지고 전문 담당자를 통해 정확한 답변을 받을 수 있어 고객 응대 속도는 빨라지고 재 문의율은 낮아지게 된다는 설명이다.

김 이사는 향후에는 기존 FAQ(자주묻는 질문)를 대체할 AI 서비스도 연구개발할 것이라고 소개했다. 고객들이 문의를 작성할 때 자동으로 내용을 검색해 기존의 유사한 문의와 답변을 제시하는 기능이다. 게임에 특화된 용어사전 구축도 포부로 내세웠다.

“기존 큐플렉스를 ‘리봇츠(Rebots)’로 리브랜딩하고 자연어 처리가 가능한 AI 솔루션 제품으로 발전시키기 위한 추가 기능을 개발하고 있다”라며 “AI를 활용한 운영 전문 기술회사로 발전해 제2의 도약을 이루는 것이 목표”라고 밝혔다.

네오위즈, 다음커뮤니케이션, CJ인터넷, 알서포트, 위메프 등에서 신규 사업을 기획하고 추진해온 김수진 이사에게 큐로드의 비전을 들었다.

다음은 일문일답.

▲큐로드는 어떤 회사인가.

2015년에 설립된 큐로드는 운영 서비스 전문기업이다. 게임 개발사와 일반 기업을 대상으로 운영에 필요한 고객 지원, 사전·사후 품질 관리 및 테스트, SNS 커뮤니티 운영, 글로벌 시장 진출 준비에 필요한 현지화 마케팅과 번역까지 운영 전반의 모든 업무를 제공한다. 부산에 개발 연구소를 두고 자체 개발한 솔루션도 제공하고 있다. 사업, 운영, 글로벌 비즈니스, Q&A 등의 부서를 두고 있으며 약 280여명이 근무한다.

현재는 인공지능(AI) 기술을 활용한 운영 자동화 솔루션의 연구개발에 힘쓰고 있으며 올해 기존 운영 서비스 플랫폼 큐플렉스를 ‘리봇츠’로 리브랜딩하고 자연어 처리가 가능한 AI 솔루션 제품으로 기능을 추가 개발하고 있다. AI를 활용한 운영전문 기술회사로 발전해 제2의 도약을 이루는 것이 목표다.

▲큐로드의 강점은.

큐로드의 강점은 게임 시장의 오랜 필드 경험을 가진 전문 인력이 프로젝트 단위로 팀을 이뤄 운영 서비스를 제공한다는 점이다. 주요 본부장급 인사들이 모두 넷마블, 컴투스, 한빛소프트 등 유력 게임회사 출신이다. 핵심 인력들 대다수가 15~20년 동안 게임업계에서 운영 서비스 노하우를 쌓아왔다.

여기에 모바일과 PC는 물론 가상현실(VR), 증강현실(AR)까지 QA할 수 있는 자체 테스트 시설과 장비를 갖추고 있는 점도 강점이라고 자신한다. 자체 테스트를 위한 단말기를 300개 이상 보유하고 있다. VR과 AR를 테스트할 수 있는 별도 공간도 마련됐다.

지난 6년간 국내외 유명 게임회사들을 고객사로 두고 여러 게임의 운영 서비스 및 QA 등을 담당하며 축척한 여러 장르의 게임관련 빅데이터를 보유한 것도 차별점이다. 고객 리뷰와 평판, 장르별로 특화된 각종 정보들을 보유하고 있다.

본사를 포함한 부산, 싱가포르, 필리핀에 운영센터를 두고 글로벌 시장 대응력도 갖추고 있다. 특히 게임 개발사와 퍼블리셔가 희망하는 성과와 목표에 맞춤 설계된 온라인 맞춤 견적ODS(On Demand Service)를 제공하기 위해 준비중에 있다. 코로나19로 인해 비대면 문의가 늘어나는 추세에 맞춰 온라인 채널을 확대하고 있다. 고객사들은 테스트, 출시, 업데이트 등 필요한 목적과 서비스 게임의 장르 및 특성, 서비스 일정 등 세부 내역을 온라인을 통해 선택하고 업무협의를 진행할 수 있다.

▲주요 고객사는 어디인가.

설립 이후 다수의 국내외 유명 기업과 업무를 진행했다. 해외 파트너로는 슈퍼셀, 텐센트, 넷이즈게임즈, 릴리스게임즈, 요스타, 펀플러스, 라인콩, 유조이, 창유, IGG, 에픽게임즈 등이 있으며 국내 파트너로는 엔씨소프트, 조이맥스, 블루포션게임즈, 네시삼십삼분, 스마일게이트, 펍지, 삼성, 데브시스터즈, 모비릭스 등이 있다. 게임 기업 외에도 일반 산업 파트너까지 총 300여곳 이상의 기업과 파트너십을 체결했다.

▲운영 자동화 AI 솔루션을 소개한다면.

큐플렉스를 개발해 공급하면서부터 운영 자동화 AI 기술관련 연구를 진행하고 있다. 여러 운영 채널로부터 수집된 빅데이터를 활용해 제품 고도화를 추진 중이다. 올해 큐플렉스를 리스폰드와 로봇(Respond+Robots)을 합성한 ‘리봇츠(Rebots)’로 리브랜딩하면서 자연어 처리가 가능한 AI 솔루션 제품으로 기능을 추가 개발하고 있다.

가령 매일 수많은 고객 문의가 들어오지만 이중 실제 문의가 아닌 것도 상당하다. 이를 인공지능을 통해 분류하는 것이다. 장난 글이나 광고 등을 걸러내 고객 상담원의 업무를 효율화하고 신속하게 고객 응대를 할 수 있게 한다.

접속, 아이템, 결제 등 분류도 세분화해 해당 분야 담당자에게 전달될 수 있도록 하는 것도 특징이다. 정상적인 문의일지라도 분류가 명확하지 않으면 응대 과정에서 지연이 발생할 수 있다. 고객 문의 시 고객이 직접 문의의 종류를 선택하도록 운영하지만 실제 정확하게 분류하는 경우가 많지 않다. 기본 설정을 그대로 둔 채로 문의를 하거나 맞지 않는 분류를 선택하는 것이 대부분이다. AI가 이런 혼재된 고객문의를 정교하게 재분류해 상담원들이 빠르게 대응할 수 있도록 돕는다.

실제 운영 사업을 하고 있고 운영을 알고 이해하는 사람들이 만드는 AI 기반 운영 자동화 제품이기에 단순 분석과 예측 기능 외에 고객사가 원하는 사업 목표를 달성시키고 운영 효율화를 꾀할 수 있도록 설계했다. 글로벌 시장에도 사용할 수 있도록 UX 개선과 다국어를 소화할 수 있도록 한 것도 특장점이다.

다음 단계로는 고객이 문의할 때 자동으로 문의내용을 확인해 유사한 문의에 대한 기존 답변을 찾아 제시하는 솔루션을 연구하려고 한다. 흔히 FAQ로 고객들이 자주 문의하는 질문에 대한 답변을 모아서 제시하는데 각 고객에 맞게 보다 세분화하고 명확한 답변이 될 수 있도록 하는 것이다. 향후에는 게임에 특화된 자체 용어사전을 구축하는 것도 목표하고 있다.

▲큐로드의 향후 비전은.

다년간 쌓은 게임운영 및 품질관리 노하우를 기반으로 AI 인공지능 솔루션에 대한 기술 연구와 글로벌 중심의 서비스 운영을 통해 운영전문 기술회사로 발전하는 것이 목표다.

이미 운영 서비스 전문회사로 업계 내 입지는 충분히 다졌다. 올해 매출도 지난해에 비해 약 2배 규모로 성장할 것으로 예상되고 있다.

현재 비대면 흐름에 발맞춰 온라인 영업 시스템을 통한 글로벌 시장 확대에 힘을 기울이면서 AI 기반의 제품 개발을 중점 추진 과제로 삼고 있다.

큐로드 싱가포르와 큐로드 필리핀 운영센터를 통해 아시아 지역 운영도 가능하며 중국 시장 공략과 북미 시장 개척을 위한 글로벌 비지니스 팀 신설해 글로벌 시장 확대에 더욱 힘쓸 예정이다.

2020.09.02

QROAD，量身定制式ODS在线报价服务上市

QROAD, 帮助进军韩国及全球市场的QA、CS、GM、CM运营服务专门企业

通过量身定制式ODS(On Demand Service)在线报价提供Untact时代必需的服务

QROAD正在准备"量身定制式ODS(On Demand Service)在线报价服务”,预计即将推出。

QROAD在Untact时代到来之际,将推出”量身定制式ODS在线报价服务”,以有效应对全球顾客的需求,并针对希望进军韩国及全球的游戏开发公司和服务企业进行非面对面的需求调查。

QROAD是知名游戏开发公司和发行商为了成功进军韩国和全球市场所必需的事业伙伴。到目前为止,与在市场上广为人知的Tencent、Supercell、NetEase Games、Lilith Games、Yosta、FUNPLUS、Linekong、Ujoy Games、ChangYou等签订游戏运营合同,为成功实本地化服务,进行专门的质量管理(QA)和社区运营(CS,GM,CM)等多种业务。

服务的最大优点是,“One Stop”提供本地化服务所需的所有内容。不仅针对电脑游戏、手游游戏、AOS和iOS播放器进行各种测试,而且还可以一下子利用全球服务所必需的运营业务,例如,为提高下载排序进行生物营销和游戏社区监测及SNS频道管理等。

QROAD正在准备推出的"量身定制式ODS(On Demand Service)在线报价服务”是可以简单咨询游戏开发商和服务企业需求的非面对面服务。游戏开发公司和服务企业可以根据新上市、更新、增加功能等事业目的事先确认需要准备的内容和预计费用,合理地计划资源和预算。

通过这些,相关企业可以有效地执行预算,而且还可以得到建立韩国及全球服务开发战略所必需的信息。

"量身定制式ODS在线报价服务”与现有的线下营业方式相比,预计将会减少签订合同所需的时间,并减少交流费用。

这是Untact市场所要求的内容,也是以著名全球开发公司为合作伙伴的QROAD的优势。因为,QROAD具备了解全球服务企业的要求事项,并以服务形态提供服务的技巧。

QROAD的”量身定制式ODS在线报价服务”支持中文(简体/繁体)、英语、日语等多国语言,同时提供在签订合约时搭载人工智能(AI)功能的运营解决方案。QROAD计划,准备针对性服务,持续扩大提高顾客公司便利性的活动。

Kim Hyung Jun副社长表示”由COVID-19引发的Untact时代虽然在业务方式上有所变化,但在交流方式上仍然存在很多困难","'量身定制式ODS在线报价服务’对于之前因合同方式的局限而错失进军韩国和全球市场的开发商和服务企业将起到很大的帮助"。

2020.07.01

큐로드, 모탈블리츠:컴뱃아레나 QA 계약 체결

큐로드는 스코넥엔터테인먼트가 개발한 PS4 신작 VR게임 '모탈블리츠:컴뱃아레나'에 대한 품질관리(QA) 계약을 체결했다.

'모탈블리츠:컴뱃아레나'는 PS VR 글로벌 다운로드 1위를 기록한 바 있는 '모탈블리츠'의 후속작으로, 지난 6월 17일 스코넥엔터테인먼트 온라인 기자간담회에서 공개한 신작 VR게임이다.

싱글플레이 위주의 전작과 달리 5G 기술을 활용해 여러 사람이 동시에 즐길 수 있는 온라인 슈팅 VR게임으로 주목받았다. 글로벌 이용자를 대상으로 PS VR을 비롯한 다양한 VR 플랫폼을 지원할 예정이다.

스코넥엔터테인먼트는 지난 4월초 큐로드와 QA 계약을 통해 글로벌 시장에서 요구되는 완성도 높은 VR게임을 선보일 수 있게 됐다. 그간 글로벌 수준에 걸맞은 VR/AR게임에 대한 테스트 및 검수를 진행할 수 있는 전문 회사를 찾기 어려웠다는 게 관계자의 설명이다.

큐로드는 2015년 설립 이후 국내외 200종 이상의 게임과 기능성 앱에 대한 프로젝트 QA를 수행했으며, 글로벌 단말기 전문 제조사의 성능 테스트와 품질 검증에 이르기까지 여러 분야의 경험을 바탕으로 자체적인 테스트 환경과 전문 인력으로 구성된 전담 팀을 갖추고 있다.

큐로드는 일반적인 QA와 달리 고객사의 요구 분석을 통한 맞춤형 서비스를 제공하고 있다. 프로젝트 단위로 새로운 테스트 환경과 검수에 필요한 계획을 수립하고 그에 따른 기능, 호환성, 디바이스 성능, 네트워크, 보안, 밸런스, 로컬라이징, 마켓 검수, 피쳐드 테스트까지 전 분야에 걸친 테스트를 수행하고 있다. 큐로드는 이 같은 전문화된 QA 역량을 기반으로 글로벌 전문 기업으로 도약해 나간다는 계획이다.

큐로드 김형준 부사장은 "고객사가 필요로 하는 사업 목표에 따른 전문적인 QA 테스트 플랜이 세워져야 글로벌 시장에서 살아남을 수 있다. 최근 게임 외에도 소프트웨어 및 콘텐츠 시장까지 사업 범위를 확대해 나가고 있어 다양한 사업군을 소화해낼 수 있는 QA 전문 기업으로 확고한 입지를 다지겠다"고 말했다.

큐로드는 코로나19와 같은 비상 상황에도 문제없이 QA가 가능하도록 보안 시스템, 방역 시스템, 인력 운영 시스템을 새롭게 구축해 위기 상황에 대응할 수 있도록 새로운 프로세스를 마련해 운영 중이다.

2020.05.28

큐로드, 큐플렉스 AI 탑재된 ‘Rebots Pro’로 6월 리브랜딩

큐로드(대표 길호웅)가 자사의 통합 운영 솔루션 큐플렉스(Qplex)를 인공지능(AI)이 탑재된 ‘Rebots Pro’로 6월 중 리브랜딩해 새롭게 선보일 예정이다.

온라인 서비스에 특화된 Rebots Pro는 ▲사용자 커뮤니케이션 채널 통합관리 ▲앱 마켓 및 플랫폼 별 맞춤 지원 ▲4개국 다국어 지원 ▲고객사만을 위한 별도의 AI 기반 구축 ▲프로그램 설치가 필요 없는 SaaS(Software as a Service) 기반 등을 갖춘 게 특징이다.

특히 게임개발사와 신생 앱 개발사처럼 고객 지원 인력이나 서비스 운영 시스템이 없는 경우 Rebots Pro를 통해 운영 지원에 필요한 인력과 시스템을 한 번에 해결할 수 있다.

Rebots Pro는 글로벌 진출을 위한 서비스 회사들을 위해 CX(Customer Experience)를 도입해 사용성을 개선하고, 최신 분산처리 기술을 적용해 프로그램 안정성을 높일 계획이다.

큐로드 사업총괄 담당자는 “Rebots Pro는 업무 효율과 생산성 극대화에 초점을 맞춘 인공지능 솔루션으로 큐로드가 기술 전문 회사로 거듭나는 중요한 전환점이 될 것으로 기대하고 있다”고 밝혔다.

한편 큐로드는 Rebots 기술 제품의 라인업을 지속적으로 확장해 통합 운영 솔루션에 AI 기술을 접목한 새로운 제품을 선보일 예정이다.

2020.05.20

QROAD，全球游戏合作伙伴超过100家

韩国游戏运营商QROAD的全球服务合作伙伴已超过100多家,继2019年后持续保持增长势头。

QROAD 20日表示,到目前为止,共有超过10000个PC/手游、功能性应用程序、全球终端机制造商等的质量管理(QA)及运营服务,仅结成伙伴关系的全球知名游戏开发公司就多达100多个。

QROAD成功实现了国内外多家游戏公司进军全球市场和韩国服务。

与最新处于热门话题对全球知名开发公司签订Supercell, NCSOFT, Lilith Games, Yosta, FUNPLUS, Linekong, Ujoy Games, ChangYou, Smilegate Stove等签订了QA及运营服务合同,并一直负责相关业务,为在全球市场提供游戏服务而专门运营解决方案的产品“QPLEX”也将以“Rebots Pro”重新包装后,计划搭载AI功能一起提供。

值得一提的是,QROAD独有的优势在于它具备了全球游戏流通所需的所有支持功能。它主要由Netmarble等大型开发公司出身人员组成,以多年的游戏运营服务经验为基础,不仅拥有运营,QA、CS,还兼具营销和本地化,AI解决方案等。

最近QROAD将事业扩大到了VR/AR游戏,商务等领域。

通过这种方式,除游戏以外的产业也可以在整个过程中以一站式服务提供事业所需的所有功能。

QROAD副社长Kim Hyung Jun表示:“QROAD正在准备包括市场份额(featured)、质量管理(QA)、当地化、运营、CS、AI解决方案在内的全球服务所需的一切。将以与中国和韩国游戏领域的伙伴关系为基础,把事业扩大到多个领域,发展成为有助于进军全球的专门企业。”

2019.11.14

[인터뷰] 큐로드, "게임 운영에 대한 모든 것 돕는다"

모두에게 사랑받는 게임이 되려면 가장 중요한 게 무엇일까. 답은 하나다. 게임 좀 해봤다면 누구나 아는 정답이다. 재밌는 게임, 잘 만든 게임이어야 한다. 그렇다면, 모두에게 오랫동안 사랑받는 게임이 되려면 어떤 게 필요할까. 이또한 답은 어느 정도 정해져 있다. 유저의 관심을 사로잡는 업데이트, 혹은 안정적인 운영이 뒷받침되어야 한다.

큐로드는 운영에 특화된 회사다. 

게임사가 게임을 만들면, 번역, QA, CS 등 서비스 및 운영에 관련한 다양한 솔루션을 제공한다. 가장 중요한 건 유저들과 소통하는 역할이다. 덕분에 게임사는 좀 더 좋은 게임을 만드는 데 오롯이 집중할 수 있다. 지스타 B2B 존에서 만난 변남용 큐로드 사업본부장은 "마케팅 역량이 우리의 핵심"이라며 회사의 가치를 강조했다.

매해 꾸준하게 지스타에 참가하게 된 배경이 궁금하다.

약 2년 전부터 글로벌 게임사들의 지스타 참여 비중이 급속도로 늘었다. 이들이 국내 시장에 게임을 서비스할 때 우리가 도와줄 수 있는 부분이 있다고 생각해서 꾸준히 참가하게 됐다. 구체적으로는 마케팅이나 컨설팅, 운영, QA, CS 등으로, 이런 부분에서 외국 게임사들은 국내 시장에 대한 경험이나 서비스 노하우가 부족한 게 현실이다.

그렇다면 큐로드의 주 업무를 좀 더 구체적으로 설명해줄 수 있나.

어떤 게임사든 자신들의 게임을 현지에 서비스할 때 '이게 현지에서 통할지'에 대한 궁금증을 가지기 마련이다. 이런 부분에 대한 컨설팅을 해주는 것이다. 한국 게임시장의 현황을 짚어주고 게임이 기획 의도대로 개발되었는지 QA도 해준다. 또한, 큐로드가 보유한 게임 디바이스만 약 300종에 이르는데, 이것들을 활용해 모바일 게임의 기기 호환성 테스트도 진행한다.

그리고 국내 서비스되는 모바일 게임들은 대부분 네이버 카페를 통해 커뮤니티를 운영한다. 이런 부분에 대한 CS, 고객 문의에 대한 상담 및 관리까지 진행한다. 게임 개발과 퍼블리싱을 제외한 게임 서비스 전반에 대한 것들을 담당한다고 보면 된다.

회사 규모가 어떻게 되나.

현재 직원은 230명 정도다. 2015년도에 설립했으니 성장 속도는 비교적 빠른 편이라 생각한다. 서울 여의도에 본사가 있고, 부산에도 지사를 두고 있다.

게임사 내에도 CS, GM 담당 팀이 있는 것으로 알고 있는데, 큐로드가 하는 일은 이러한 사내 팀이 하는 업무와 어떤 차이를 보이는지.

우리가 그 선을 정하진 않는다. 고객사의 니즈에 맞춰 업무를 진행하는 편이다. CS, GM을 비롯한 운영 조직이 게임사 내에 있더라도 우리와 계약해서 협업하는 경우도 있고, 그런 조직이 없어서 우릴 찾는 경우도 있다. '우리가 어디까지 할 수 있습니다'라고 먼저 말하진 않고, 시간와 상황에 맞춰 업무를 진행한다.

그렇다면, 게임사가 큐로드와 협업해 얻는 이점 중 대표적인 게 무엇이라고 생각하나.

고객사 상황에 따라 달라질 수 있는데, 일단 고객사가 운영이나 마케팅 역량이 전혀 없는 경우, 우리 회사가 보유한 노하우를 통해 최대한 도와줄 수 있다. 또, 자체적으로 역량을 갖춘 경우에는 해당 업무를 좀 더 탄력적으로 진행할 수 있도록 해준다. 게임 서비스 초반엔 어떤 일이 벌어질지 모르기에 우리와 함께 하면서 상황에 따라 내부 인력을 유동적으로 늘리고 줄일 수 있다.

번역 관련 업무도 하는 것으로 알고 있다. 다른 업무도 마찬가지겠지만, 특히 번역은 해당 게임 및 장르에 대한 이해도가 부족하면 오역이 많이 발생할 수 있는데, 이 부분은 어떻게 해결했나.

번역이 언어를 바꾸는 일이긴 하나, 해당 장르를 잘 이해하는 게이머가 번역하는 것과 그냥 일반인이 번역하는 결과물에는 차이가 있다. 큐로드의 경우, 게임에 대한 이해도가 높은 인력들이 꼼꼼하게 번역하고 있고, 번역이 끝나면 QA팀이 별도로 번역 검수까지 진행한다.

솔루션을 접수하고 게임에 적용하는데까지 기간이 어느 정도 걸리는지 궁금하다.

한 달 정도 시간이 있다면 좋겠지만, 대부분 그렇게 여유롭지는 못하다. 늦어도 출시 2주 전에는 들어와야 서비스할 수 있다. 그리고 QA는 약 1달 이상의 준비 기간이 필요하다.

한국에 들어오는 외국 게임사가 주로 요구하는 점, 그리고 국내 게임사가 외국 진출할 때 주로 요구하는 점에도 차이가 있을 것 같다.

외국 게임사의 경우 국내 게이머들의 정서나 이에 맞춘 이벤트 등을 많이 묻는다. 또, 한국 내 디바이스 점유율도 외국과는 상당한 차이를 보이기에 기기 호환성 체크도 요청해온다. 그에 반해 국내 게임사는 외국 나갈 때 현지 유저들의 피드백을 특히 궁금해한다. 그게 가장 큰 차이다.

큐로드가 다른 게임 운영 대행 전문회사와 구분되는 강점이 있다면.

진행하는 업무 자체는 크게 다르지 않다. 하지만, 큐로드는 우리나라에서 게임 운영대행사업을 가장 오랫동안 해온 사람들이 모여 만든 회사다. 그렇기에 아웃소싱 쓰는 게임사들이 왜 쓰는지에 대한 니즈를 잘 알고 있고 인력, 업무에 대한 대응도 빠른 편이다. 아웃소싱은 탄력적으로 인력이 운용되다보니 기본적인 볼륨이 중요하다. 게임 플랫폼, 장르별로 적합한 인원이 붙어야 한다. 이런 부분은 다른 업체들과 비교해 앞서 있다고 생각한다.

2019.06.21

"HTML5 게임의 문을 열어라" 부산정보산업진흥원, 게임토크 부산 개최

부산광역시(시장 오거돈)와 부산정보산업진흥원(원장 이인숙)은 20일 부산광역시 해운대구에 위치한 부산문화콘텐츠콤플렉스에서 ‘제23회 게임토크 부산’ 을 개최했다고 밝혔다.

‘게임토크 부산’은 게임 업계 연사 초청을 통해 지역 게임 산업 종사자 간의 정보 공유와 네트워킹을 목적으로 하고 있는 행사로써, 매회 지역 게임 업계 재직자와 관련 학과 학생들이 참가하는 알짜배기 정보 교류의 장으로 주목받고 있다.

‘HTML5 게임의 문을 열어라‘를 주제로 개최된 이번 행사는 ㈜큐로드 길호웅 대표이사와 ㈜큐로드 손인혁 연구소장이 연사로 참석하여 자리를 빛냈다. 행사에서는 ▲성공 사례 공유를 통한 HTML5 게임의 시장성 및 잠재성을 비롯해 ▲HTML5 플랫폼 및 서비스를 활용한 게임 개발 환경 ▲HTML5 게임 개발의 컨버팅 방법 ▲HTML5 게임 제작 사례 및 마케팅 노하우 등의 최신 정보들이 공유되어 더욱 유익한 시간이 되었다는 평이다.

특히 이번 행사에서 지역 게임 산업 관계자들의 큰 주목을 받은 HTML5 게임은 별도의 앱 개발 없이 기존에 개발된 게임소스를 활용해 새로운 플랫폼으로 전환할 수 있다는 점에서 지역 게임 업계에 새로운 기회를 제공할 수 있으로 전망된다.

부산정보산업진흥원의 이인숙 원장은 “HTML5은 플랫폼 간 장벽을 허문 차세대 게임 플랫폼으로 높은 성장 가능성을 가지고 있다.”며 “앞으로도 게임기업, 유관기관과 적극적으로 협업해 지역 게임 개발자 및 산업 관계자들 간의 네트워킹 구축 및 지속적인 교류 활성화를 위한 다양한 게임육성 사업을 추진해나가겠다” 고 전했다.

게임토크 부산은 매년 격월로 개최되고 있으며 오는 8월 달에 새로운 주제로 24회차 행사가 개최 될 예정이다. 게임토크 부산에 대한 자세한 사항 및 공지는 부산정보산업진흥원 홈페이지 및 부산글로벌게임센터 홈페이지(http://bgc.busanit.or.kr)를 통해 확인 가능하다.

한편, 부산광역시와 부산정보산업진흥원은 부산 지역 게임산업 육성을 위해 문화체육관광부, 한국콘텐츠진흥원의 지원으로 부산글로벌게임센터를 운영하고 있으며 게임콘텐츠 제작지원·국내외 마케팅·인디게임 산업 육성 등 다양한 지원 사업을 진행 중이다.

2018.10.31

큐로드, 2018년 글로벌 스타벤처 육성 R&D 지원사업 선정

큐로드(대표 길호웅)가 해외에서 성공 가능성이 높은 기업의 기술개발을 지원하는 ‘2018년도 글로벌 스타벤처 육성 R&D 과제’ 지원사업에 선정됐다.

중소벤처기업부가 진행하는 ‘2018년도 글로벌 스타벤처 육성 R&D 과제’는 정부가 지역별 추천기업 및 벤처캐피탈 투자기업 중 글로벌 시장에서 성공 가능성이 높은 기업의 기술개발을 지원∙육성하는 사업이다.

2015년 설립된 큐로드는 게임 서비스와 관련된 소프트웨어 및 시스템 개발에 집중해 경쟁력 있는 기술력을 확보하는데 노력을 기울여 왔다.

큐로드는 지난 3월 게임 서비스 및 품질관리 노하우를 담은 게임 운영 통합 솔루션 큐플렉스를 출시했고, 오는 12월에는 품질관리 자동화 솔루션 큐라우드를 출시할 예정이다.

또 ‘2018 글로벌 스타벤처 육성 R&D 과제’로 선정된 서비스 모니터링 자동화 솔루션 큐모니 개발에 집중하고 있다.

큐로드 길호웅 대표는 “다년간 쌓은 게임 운영과 관련된 소프트웨어 개발 기술력에 대해 인정받게 돼 기쁘다”며, “해외에서도 경쟁력을 갖춘 강소기업이 되도록 더욱 노력할 것”이라고 말했다.

큐로드는 게임 운영 서비스 및 품질 관리 기업으로, 커뮤니티 관리, 고객 서비스 지원과 번역 및 현지화를 통한 글로벌 서비스를 제공하고 있다. 현재 슈퍼셀, 카카오게임즈, 웹젠, 텐센트, 스마일게이트RPG 등 게임 기업뿐 아니라 이마트, 코웨이 등을 주요 고객사로 두고 있다.

2018.09.11

큐로드, BIC 페스티벌 참가 게임 운영 및 마케팅 노하우 공유

게임 품질 및 운영관리 기업 큐로드(대표 길호웅)는 오는 13일부터 16일까지 부산 영화의 전당에서 개최되는 ‘부산인디커넥트 페스티벌’에 후원사로 참가한다.

'부산인디커넥트페스티벌(Busan Indie Connect Festival, 이하 BIC Festival) 2018’은 올해로 4회째로 국내외 다양한 인디게임을 만날 수 있는 행사다.

공식 후원사로 참여하는 큐로드는 14일 행사장에 상담부스를 설치하고, 게임 서비스 성공에 필요한 품질테스트 및 고객 관리∙마케팅 서비스 노하우와 성공사례를 공유할 예정이다.

또 게임 개발사를 위한 고객지원 솔루션 ‘큐플렉스(Qplex)’의 무료 체험을 희망하는 기업을 대상으로 선착순 20개 기업에 2천만원 상당의 3개월 무료 체험 서비스를 제공할 예정이다.

‘큐플렉스’는 ▲게임 이용자 커뮤니케이션 채널을 통합하여 관리 가능한 커뮤니케이션 통합 관리 시스템 ▲게임 고객 응대에 필요한 앱마켓 및 플랫폼 별 맞춤 지원 ▲한글 및 영어 등 다양한 언어 지원이 가능한 다국어 번역 기능 ▲별도의 프로그램 설치가 필요 없는 웹 기반 운영 등의 특징을 갖추고 있다.

큐로드 길호웅 대표는 “국내외 인디 게임사가 참여하는 이번 페스티벌에서 개발사가 실질적으로 필요로 하는 고객 상담과 마케팅에 대해 노하우가 공유될 수 있도록 준비했다”며 “큐로드는 앞으로도 인디게임사를 비롯 중소규모 개발사라도 손쉽게 게임 서비스를 할 수 있도록 다양한 지원 프로그램을 선보이겠다”고 밝혔다.

큐로드는 2015년 설립된 게임 운영 서비스(GM/CS) 및 품질 관리(QA) 전문 기업으로, 커뮤니티 관리, 고객 서비스 지원과 번역 및 현지화를 통한 글로벌 서비스를 제공하고 있다.

현재 슈퍼셀, 웹젠 등 게임 기업뿐 아니라 이마트, 코웨이 등을 주요 고객사로 두고 있다. 이와 더불어 올해 상반기만 텐센트, 위메이드서비스, 스마일게이트RPG 등 12개 고객사와 신규 계약을 체결하는 등 활발한 활동을 벌이고 있다.

날짜: 2018-09-11

2018.05.10

현장에서 찾는 게임 운영 관리 해법! 큐로드, PlayX4 참가

게임 품질 및 운영관리 기업 큐로드(대표 길호웅)는 오는 5월10일부터 11일까지 일산 킨텍스에서 개최되는 플레이엑스포(PlayX4) B2B(Business to Business)관에 참가한다.

플레이엑스포는 수도권 최대 규모의 게임쇼로 오는 5월 10일부터 13일까지 4일간 일산 킨텍스 제2전시장에서 개최된다.

행사 기간 내 큐로드 부스에서는 게임 운영과 이용자 관리에 대한 노하우와 자동화된 운영 솔루션에 대한 상담이 진행될 예정이며, 게임 운영 외에도 마케팅 기획, 글로벌 게임 서비스 등에 대한 소개가 진행된다. 

큐로드 길호웅 대표는 "플레이엑스포 참가를 통해 게임 개발사들이 고객 관리 및 운영에 대한 고민을 함께 이야기 나눌 수 있는 자리를 마련했다"며 "큐로드가 다년간 쌓은 게임운영 및 품질관리 노하우를 함께 공유할 수 있는 자리가 되길 바란다"라고 밝혔다.

한편 큐로드는 2015년 설립된 게임 운영 서비스(GM/CS) 및 품질 관리(QA) 전문 업체로, 커뮤니티 관리, 고객 서비스 지원과 번역 및 현지화를 통한 글로벌 서비스를 제공하고 있다. 최근 큐로드는 게임 이용자 커뮤니케이션 채널을 통합하여 한 번에 편리하게 관리 가능한 통합 관리 시스템인 '큐플렉스'를 출시하는 등 기술 중심의 서비스 제공 회사로 사업 영역을 넓혀가고 있다.

큐로드의 부스는 일산 킨텍스 제2전시장 6홀 B2B 행사장 A05에 마련되어 있으며, 10일과 11일 양일간 고객관리와 운영에 대한 상담을 게임 업체와 진행할 예정이다.

2018.03.07

큐로드, 게임 고객지원 솔루션 `큐플렉스` 출시...7일간 무료체험 제공

큐로드(대표 길호웅)는 게임 개발사를 위한 고객지원 솔루션 ‘큐플렉스(Qplex)’를 최근 출시했다고 7일 밝혔다.

‘큐플렉스’는 ▲게임 이용자 커뮤니케이션 채널을 통합하여 관리 가능한 커뮤니케이션 통합 관리 시스템 ▲게임 고객 응대에 필요한 앱마켓 및 플랫폼 별 맞춤 지원 ▲한글 및 영어 등 다양한 언어 지원이 가능한 다국어 번역 기능 ▲별도의 프로그램 설치가 필요 없는 웹 기반 운영 등의 특징을 갖추고 있다.

커뮤니케이션 통합 관리 시스템은 기존 네이버 카페, 구글 플레이, 전화 및 메신저 등에 분산되어 있던 고객 커뮤니케이션 채널을 한 번에 모아 제공해 실시간 고객 응대와 업데이트 반응에 대한 체크 등을 편리하게 관리할 수 있다.

또 PC와 모바일을 통한 플랫폼 최적화를 통해 언제 어디서나 시스템에 대한 모니터링이 가능하며 다국어 서비스 및 번역 기능도 갖추고 있어 국내 및 글로벌 고객에 대한 지원도 가능하다.

이에도 크롬 및 익스플로러 등 웹브라우저에서 바로 사용 가능한 웹 기반으로 제공되어 별도의 설치 등 추가 작업이 필요 없어 솔루션에 대한 빠른 도입 및 운영이 가능하다.

2016.09.27

게임 품질관리 기업 ‘큐로드’, 총 20억 투자유치…동남아 사업확장 예고

아주경제 송창범 기자 = 네시삼십삼분(4:33)의 자회사인 게임 품질관리 전문기업 큐로드가 중국과 한국의 유명 투자사로부터 총 20억원 규모의 투자를 유치하고 사업 확장에 나선다.

큐로드는 27일 중국 벤처캐피탈사인 디에스케이와이벤처스와 한국의 유니온투자파트너스로부터 총 20억원 규모의 투자유치에 성공했다고 밝혔다.

이번 투자는 큐로드 설립 1년 6개월여 만에 이룬 성과다. 디에스케이와이벤처스와 유니온투자파트너스는 “큐로드의 품질관리 역량과 글로벌 확장 가능성을 높이 평가해 이번 투자를 결정했다”고 전했다.

디에스케이와이벤처스 존 치대표는 “이번 투자는 단순 투자가 아니라 전략적 파트너십으로 게임 서비스에서도 양사가 협력해 성공스토리를 만들어 갈 것으로 기대한다”며 ”큐로드와 협력해 우리의 게임회사인 아이드림스카이의 게임도 아시아 시장에 선보일 계획“이라고 말했다.

큐로드는 이번 투자금으로 게임 품질관리‧운영에 대한 인력 확충과 시설 확장에 나선다. 또 새롭게 게임 마케팅 및 서비스 관련 사업을 확대해 본격적인 종합 게임사로 나아갈 예정이다. 특히 동남아시아 지역으로의 사업 확장을 꾀한다는 계획이다.

길호웅 큐로드 대표는 “이번 투자로 게임의 품질관리‧운영과 마케팅 등 게임에 대한 종합서비스를 제공할 수 있게 됐다”며 “큐로드의 차별화된 서비스를 동남아시아 지역까지 넓혀 적극적인 게임사업을 전개, 종합 게임사로 발돋움할 것”이라고 말했다.

한편 큐로드는 모바일 및 온라인게임의 품질관리(QA)와 고객관리(GM, CS) 등 운영 전문기업으로 경력 15년 이상의 업계 전문가들이 모여, 지난 2015년 1월 설립된 국내 1위 규모의 게임 품질관리 및 운영 전문회사다.

2015.07.29

게임인재단, 큐로드와 ‘힘내라! 게임人상’ 재능 기부 약정

게임인재단은 29일 (주)큐로드와 재능기부 약정을 맺고, ‘힘내라! 게임인상’ 수상작을 대상으로 1000만원 상당의 모바일게임 품질보증서비스를 제공하기로 했다.

품질보증서비스(QA)는 기능 및 호환성 테스트를 통해 게임의 안정성을 검증하는 과정으로, 보다 높은 완성도를 갖추고 시장에 출시될 수 있게 돼 중소개발사들에게 큰 도움이 될 전망이다.

큐로드는 게임 품질관리 및 서비스 운영 전문 회사로, 네시삼십삼분, 위메이드, 룽투코리아, KooTV 등 모바일, 온라인게임사들의 게임운영을 전담하며 게임 업계 최고 수준의 서비스를 제공하고 있다.

남궁훈 게임인재단 이사장은 “큐로드의 재능 기부는 끊임없이 도전하고 있는 우리 게임인들에게 든든한 힘이 될 것” 이라고 감사의 인사를 전하고 “재단은 앞으로도 게임인들을 위해 다양한 혜택을 확대해 나가도록 노력하겠다”고 밝혔다.

2015.06.08

[핫] 길호웅 대표 "큐로드, QA 최고직종 만들고 싶다"

"4:33-위메이드-SK네트웍스서비스-룽투코리아 등이 4개월 만에 주요 고객사가 되었어요."

큐로드는 모바일게임 품질관리 및 운영 전문 회사다. 회사명처럼 고객 요구나 만족도와 서비스에서 양(quantity)-질(quality)-스피드(quick)의 3가지를 다 갖춘 전문가집단이다. 게임업계에 '음지에서 양지를 지향하는' 서비스 중심 인력이 모여 '운영의 힘을 믿는다'는 회사다.

모바일게임 90여종, PC온라인 40여종을 경험한 전문 인력에는 QA 10년 이상 5명, 운영에는 15년차도 있다. 이러한 실력 때문에 운영 전체를 맡긴 회사만도 4:33(네시삼십삼분)-위메이드 등 내로라하는 게임업계 회사들이 줄을 섰다. 설립 3개월 만에 게임업계 주목을 받고 있는 것.

지난 5월 28일 본격적으로 모바일 및 온라인게임 운영(GM-CS)과 품질관리(QA) 사업에 공식 진출을 선언한 길호웅 큐로드 대표(44)를 테헤란로 매직킹덤 빌딩 3층에서 만나봤다.

■ "운영의 힘을 믿는다...최고 직종으로 만들어보고 싶다"

길호웅 대표는 LG텔레콤-LG전자를 거쳐 2005년 CJ인터넷 운영팀장으로 게임업계에 입문했다. CJ E&M 통합 정책팀장, CJ아이지 서비스운영실장, IGS 사업본부장 등 운영만으로 '한길'을 걸어왔다.

지난 1월 넷마블을 나와 '큐로드'를 설립한 것은 GM(게임마스터)-CS(콜센터)에다 품질관리(QA) 등 전 기능을 하나로 제공해 '이들 직종을 최고직종 만들고 싶다'는 결심이 컸다. 4개월 만에 인력은 110명, 고객사만도 6개가 되었다.

여기가 끝이 아니다. 게임 오픈 초반 트래픽이 최고점에 이르렀을 때를 가정한 서버 스트레스 테스트까지 진행한다. QA, CS, 마케팅 분석 및 제안, 커뮤니티운영, FGT, CBT 등 QA에 관한 모든 것을 점검해 파트너사에게 최고의 결과를 제공하는 것.
큐로드가 하는 일에 대해 구체적으로 소개를 부탁했다. 그는 "게임 자체에 대한 기능성 테스트, 호환성 검수, 소프트웨어 유지보수를 모두 진행한다. 다양한 네트워크 환경 및 OS에 대응하고 있다. 제조사 별로 다른 100여 대의 디바이스를 모두 테스트하고 있다"고 말했다.

그는 "게임사업에서 운영은 '메인이 아닌' 부가사업이다. 그러나 비슷한 게임을 찍어서 단순하게 게임을 소비하게 하는 것보다 재미 요소를 발굴해 극대화하고 유저가 플레이를 연장하는 운영에 초점을 둔다. 그동안 상대적으로 QA-운영에 대해 주목을 받지 못했다. 앞으로 인사이트나 경험, 역량으로 운영이라는 직업을 최고 직종으로 만들고 싶다"고 자신감을 피력했다.

■ "큐로드는 PC-모바일 전 장르 게임 운영할 유일한 회사"

큐로드가 첫 계약은 '활'과 '영웅'으로 이름난 4:33과 했다. 이후 디즈아크, SK네트웍스서비스, 위메이드의 '에브리타운' '윈드러너' 등과 이어졌다. '도탑전기'의 중국 퍼블리셔인 룽투게임즈의 한국지사인 룽투코리아와도 '일이삼국지'를 계약했다.

위메이드는 큐로드와 모바일 운영, 고객서비스(CS) 대행 계약을 체결해 지난 5월 1일 서비스를 이관했다. 이처럼 실력을 검증받은 후 4:33-위메이드 등 6개사가 큐로드에 운영 전체를 맡기고 있다.

큐로드의 강점은 넷마블의 모든 게임을 운영을 해봐 '다장르의 게임운영' 경험이 풍부하고 게임의 수명과 게임특성을 제대로 찾아낸다는 것. PC 게임도 운영한 노하우로 PC-모바일 전 장르의 게임을 운영할 수 있는 유일한 회사다.

길 대표는 "'클래시오브클랜'의 공중파 TV 광고가 촉발한 이후 자본논리로 마케팅-홍보 순위가 달라진다. 하지만 모객 증가의 효과는 증명했지만 게임 수명에 대해서는 아직 증명하지 못했다. 마케팅으로 모은 유저들이 어느 정도 시간이 지나면 대다수가 떠난다. 큐로드는 비용 대비 가치(ROI)를 내는데 효과를 내는데 주력한다"고 말했다.

특히 최근에는 개발과 운영의 분리가 추세다. 게임의 재미를 파악하는 것이 더 중요해졌다. 그는 "성공 요소와 재미에 대한 판단능력과 고객사에게 UI 변경-이벤트 제안 등 게임 수명을 좌우할 수 있는 것은 '운영'이다"라고 말한다.

인바인드(국내)에서 외국으로, 반대로 외국 게임을 한국에서 서비스할 때도 경험많은 '운영' 장점으로 작용한다. "가령 동남아에서는 유저드이 페이스북에 몰입한다. 운영도 잡담 등 스토리텔링을 만들어내는 운영이 중요하다. 북미는 취미 생활을 하는 이가 찾는 포럼이나 웹사이트에서 스토리를 만들어내는 것이 포인트"라고 말했다.

■ "타격감과 재미-그래픽으로 사내 FGT...고객이 가장 선호"

그가 게임업계에 발을 들여놓은 것은 2005년. LG텔레콤-LG카드 고객센터를 거쳐 2005년 초 CJ인터넷에 입사했다. "그때까지 CJ인터넷이 인터넷 회사인줄 알았다"는 그는 게임이 역동적이고 재미 있는 콘텐츠라는 것을 새삼 깨달았다,

그는 "이후 게임이 재미 있는가, 서비스 가능한가"에 몰두했다. 다양한 장르에서 '운영으로 성공하는 게임'을 이미 경험한 그는 "가령 중국회사에서 게임 10개 중 성공할 게임 2개만 찍어달라고 요청이 오기도 했다. 그러면 300명의 직원에게 설문지를 받는다. 타격감이나 재미, 그래픽 등으로 나누어 사내 FGT를 한다. 그것이 40개 고객사에서 가장 선호하는 상품"이라고 소개했다.

"큐로드는 넷마블뿐만 아닌 네오위즈나 넥슨의 후배들이 '비전을 만들고 싶어' 모여 만든 회사다. 아직 복리후생을 챙길 상황을 아니지만, 돈을 많이 벌면 기획-개발자보다 대우를 높게 해주고 싶다."

실제로 어느 회사나 운영조직은 있다. 그러나 조직에서 운영자로 성장하는데는 한계가 있다. 과장에 오르면 차장에 오르기도 힘들고 전직하거나 회사에서 내보낸다. 그는 "운영사업은 틈새시장이다. 메인이 아닌 부가사업이다. 그러나 성장 배경을 만들어주는 자리다. 이제 운영으로 사이클을 연장할 수 있는 시대다. 큐로드에서 QA-운영을 최고 직종으로 만들고 가장 연봉을 많이 받는 위치로 만들어보고 싶다"고 웃었다.

2015.05.28

큐로드, 본격 모바일게임 운영 사업 진출 선언

4:33, 위메이드, SK네트웍스서비스 등 국내 굴지 모바일게임 회사의 게임운영을 전담하고 있는 큐로드(대표 길호웅)은 5월 28일 본격적으로 모바일 및 온라인게임 운영(GM/CS)과 품질관리(QA)  사업에 진출한다고 밝히며 이와 함께 CI를 공개했다.   

큐로드는 국내 게임 산업 태동기부터 QA와 GM, CS를 담당한 길호웅 대표, 김형준 본부장 등 업계 경력 15년 이상의 인물들이 지난 1월 설립한 품질관리 및 게임 서비스 운영 전문 회사로, 앞으로 파트너사 게임의 QA 및 운영(GM/CS)은 물론 자체적인 사업과 글로벌 사업 확장도 진행할 계획이다.  

특히 큐로드는 품질관리에 있어서 업계 최고의 서비스를 제공하고 있다.  게임 자체에 대한 기능성 테스트, 호환성 검수, 소프트웨어 유지보수를 모두 진행해, 다양한 네트워크 환경 및 OS에 대응하고 있으며,  제조사 별로 다른 100여 대의 디바이스를 모두 테스트하고 있다. 여기에 게임 오픈 초반 트래픽이 최고점에 이르렀을 때를 가정한 서버 스트레스 테스트까지 진행하는 등 QA에 관한 모든 사항을 점검해 파트너사에게 최고의 결과를 제공한다.

또한, 150여 개 게임 운영 경험을 바탕으로 한 전문적인 고객상담, 리스크 관리, 핵심 고객 층의 요구사항 관리는 물론, 지표를 근거로한 콘텐츠 개선 제안, 제품 수명 증대를 위한 방법 제시, 유저 이탈률 방어를 위한 다양한 이벤트 등을 파트너사에 제공한다. 

큐로드 길호웅 대표는 "큐로드는 양(Quantity)과 질(Quality), 속도(Quickly) 모두를 만족 시킬 수 있는 서비스를 파트너사에 제공하겠다"며 "큐로드와 함께하는 파트너사가 사업과 개발에만 전념할 수 있도록 우리의 모든 노하우를 제공할 것을 약속한다"고 말했다.

올해 1월 설립된 큐로드는 네시삼십삼분과 첫 계약을 시작으로 디즈아크, SK네트웍스서비스, 위메이드 등 국내 굴지 모바일게임사와 계약을 맺고 QA, CS, 마케팅 분석 및 제안, 커뮤니티 운영, FGT, CBT 등을 진행하고 있다. 최근에는 '도탑전기'의 중국 퍼블리셔인 룽투게임즈의 한국지사, 룽투코리아와 계약을 체결하고 한국 유저에게 가장 알맞은 서비스를 제공하기 위해 

최선을 다해 준비하고 있다.